Es tut uns leid, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Hier sind die zu überprüfenden Punkte:

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die neuesten Informationen zu Ihrer Bestellung

Wenn ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar oder ausverkauft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Artikel ausverkauft aus Ihrer Bestellung“ in Ihrem Posteingang.

Für alle ausverkauften Artikel führen wir automatisch eine Rückerstattung der Artikel durch, die wir nicht versenden können. Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen. Ihr Goth Cloth Lab-Konto wird ebenfalls aktualisiert. Sie können diese Informationen in „Meine Bestellungen“ unter der Registerkarte „Mein Konto“ einsehen.

Sie müssen uns nicht kontaktieren, wenn Sie bereits E-Mail-Informationen erhalten haben.

2. Ist Ihre Bestellung in mehreren Paketen angekommen?

Es kommt vor, dass Artikel separat versandt werden, je nach Bestellvolumen oder weil sie aus einem anderen Lager oder einer Goth Cloth Lab-Partnermarke stammen. So überprüfen Sie es:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ unter der Registerkarte „Mein Konto“ und wählen Sie die Bestellung aus, in der ein Artikel fehlt.
• Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde, ob von Goth Cloth Lab oder einer Partnermarke, sehen Sie dies unter „Bestelldetails„: Jedes Paket hat seine eigene Tracking-Nummer und voraussichtliches Lieferdatum. Sie finden auch die verschiedenen Tracking-Links in der Bestätigungs-E-Mail.

Wenn ein Paket als zugestellt und ein anderes als unterwegs angezeigt wird, befindet sich der fehlende Artikel höchstwahrscheinlich in diesem Paket. Da jedes Paket Ihrer Bestellung ein eigenes Lieferdatum hat, warten Sie bitte bis zum Ende der geplanten Lieferfrist, um sicherzustellen, dass Sie Ihre vollständige Bestellung erhalten haben.

Klicken Sie hier, um alles über die Lieferung von Artikeln durch Goth Cloth Lab-Partnermarken zu erfahren.

3. Alle Pakete wurden zugestellt, aber es fehlt noch ein Artikel?

Wenn alle Pakete angekommen sind und kein Artikel ausverkauft war, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des letzten Pakets, um uns mitzuteilen, dass ein Artikel fehlt.

Noch eine Sache…

*Wir versuchen, die angegebenen Lieferfristen einzuhalten. Es können jedoch Verzögerungen und Änderungen auftreten. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.