Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie erwartet läuft und Sie einfach Ihr Geld zurückbekommen möchten. Seien Sie beruhigt, solange ein Artikel sich noch in seinem Originalzustand befindet, können Sie Rückgaben kostenlos durchführen, vorbehaltlich der folgenden Regeln, die eine Klausel zur ordnungsgemäßen Nutzung enthalten. Keine dieser Regeln beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Es ist möglich, dass wir 4,95 € von Ihrer Bestellung gemäß unserer Richtlinie zur angemessenen Nutzung abgezogen und einbehalten haben (siehe hier für weitere Details).

Sie haben 28 Tage Zeit, um uns einen Artikel zur Rückerstattung zu schicken, beginnend mit dem Lieferdatum des Pakets oder dem Datum, an dem Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft oder an der Abholstelle Ihrer Wahl bereit ist. Wir erstatten Ihnen auf die Zahlungsart zurück, die Sie verwendet haben. Achtung: Wenn Ihre Bestellung an ein Paketdepot geliefert wird, beginnt die Rückgabefrist mit der Lieferung Ihrer Bestellung durch unseren Partner und nicht mit dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung abholen.

Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben und uns die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Pakets oder dessen Bereitstellung zur Abholung zurückgeben und sie unserer Richtlinie zum Originalzustand der Rückgabe und angemessenen Nutzung entspricht, erstatten wir Ihnen auch die Standardversandkosten.

Wir tun alles Mögliche, um Sie innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels in unserem Lager zu erstatten.

Wenn Sie die Rückerstattung eines Artikels innerhalb der oben genannten Frist anfordern, ihn aber aus irgendeinem Grund nicht zu uns zurückgeben können, kontaktieren Sie uns bitte. Alle Rückerstattungen liegen jedoch in unserem Ermessen. Denken Sie daran, dass auch wenn der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, von einem anderen Lager versandt wurde als dem, das normalerweise Ihr Land versorgt, sich der Rückgabeprozess nicht ändert.

Wir akzeptieren keine Rückgaben von unerwünschten Artikeln nach der entsprechenden oben genannten Rückgabefrist. Wenn Sie versuchen, eine Rückgabe durchzuführen, können wir sie an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurückschicken und Sie auffordern, die Kosten zu tragen.

Wenn die ursprüngliche Lieferadresse ein Paketdepot oder ein Geschäft war, schicken wir sie an die Standardlieferadresse, die in Ihrem Goth Cloth Lab-Konto registriert ist.

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Ohrringe und Piercings, wenn die Verpackung geöffnet ist oder sie getragen wurden
• Badeanzüge und Unterwäsche ohne Hygienestreifen
• Make-up-Produkte und Gesichts- + Körperprodukte, wenn die Verpackung geöffnet ist oder der ursprüngliche Hygienestreifen entfernt wurde
• Tuchmasken, wenn das Siegel manipuliert wurde oder gebrochen ist

Sie können einen Artikel wie im Geschäft ausprobieren, aber tragen Sie ihn nicht zu lange. Wenn ein Artikel in schlechtem Zustand (abgenutzt, beschädigt usw.) an Goth Cloth Lab oder eine Goth Cloth Lab-Partnermarke zurückgegeben wird oder außerhalb der Rückgabefrist liegt, können Goth Cloth Lab oder die Goth Cloth Lab-Partnermarke Ihnen keine Rückerstattung vornehmen. Wenn der Artikel zu Ihnen zurückgegeben wird, kann Goth Cloth Lab Sie auffordern, die Versandkosten zu tragen. Goth Cloth Lab oder eine Goth Cloth Lab-Partnermarke inspiziert alle Rückgaben. Die Rückgaberichtlinie für Bestellungen, die von einer Goth Cloth Lab-Partnermarke verkauft werden, liegt im Ermessen der Marke. Um sie vollständig zu erstatten, dürfen alle zurückgegebenen Artikel nicht verwendet/getragen werden und müssen sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt. Zusätzlich zu ihrer Originalverpackung müssen alle Etiketten angebracht sein (z. B. müssen Schuhe in der Originalschuhbox, die Sie erhalten haben, zurückgegeben werden).

Zurückgegebene Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie uns erreichen. Achten Sie daher darauf, dass Sie einen Versandnachweis erhalten, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rückgabe kontaktieren müssen!

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die uns aus Versehen zurückgesendet werden (das kommt vor!). Falls wir sie ausfindig machen können (nicht immer möglich), könnten wir Sie auffordern, die Versandkosten zu tragen.

Wir akzeptieren keine Umtausche. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchten, müssen Sie den Artikel an uns zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zu fehlerhaften Artikeln. Haben Sie den falschen Artikel erhalten? Werfen Sie einen Blick auf die Seite, die erklärt, wie Sie einen falschen Artikel zurückgeben.

Sie wissen nicht? Um Tonnen Papier zu sparen, ist Goth Cloth Lab jetzt zu einem papierlosen Rückgabesystem übergegangen. Rückgabescheine (oder Bestellzusammenfassungen) werden nicht mehr in Ihrem Paket versandt. Gehen Sie für alle Ihre Rückgaben in den personalisierten Bereich „Meine Bestellungen“ unter „Mein Konto“. Weitere Informationen zu Online-Rückgaben finden Sie in unseren entsprechenden häufig gestellten Fragen.

Hier finden Sie alle verfügbaren Rückgabeoptionen. Sie benötigen keinen Drucker, da wir Sie nicht auffordern, ein Etikett zu drucken. Wenn Sie eine Rückgabe durchführen, erhalten Sie einen QR-Code, den Sie beim Abgeben des Pakets bei Ihrer bevorzugten Abstellstelle vorlegen müssen. Vergessen Sie nicht, ihn mitzubringen!